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质检总局大规模调研汽车三包:售后国家标准待出种植

发布时间:2020-04-19 17:55:08 阅读: 来源:橡塑海绵厂家

质检总局大规模调研汽车三包:售后国家标准待出

在交通部联合十部委推出《提升汽车售后服务的指导意见》一周之后,国家质检总局又在 汽车售后市场 发力。

9月25日,由国家质检总局发起并统一部署,中国标准化研究院、中国汽车流通协会具体组织实施的 贯彻落实汽车三包规定,提升汽车售后服务质量 专项活动,在北京收官。

这 次活动是对汽车流通企业三包水平的一次真正意义上的检验,活动力争实现汽车售后服务的三个提升,即质量水平提升、监管能力提升、行业诚信意识提升,下一步 我们将在质量测评的基础上,开展汽车流通企业质量对比提升、服务标准建立等重点工作。 中国汽车流通协会副会长刁建申表示。

2014年10月1日,正值《家用汽车产品修理更换退货责任规定》正式实施一周年。 一年来,汽车三包总体效果良好,主要体现在及时公开备案信息,已经不断充实技术咨询队伍。 9月25日,国家质检总局质量管理司司长黄国梁在宣贯会上表示。

19家标杆店已经公示

贯彻落实汽车三包规定,提升汽车售后服务质量 专项活动,自今年6月份正式启动, 在质检总局的安排和部署下,中国标准化研究院与中国汽车流通协会作为执行部门,制定了详细的工作方案,

汽车三包专项活动的核心内容包括4S店现场宣贯活动和汽车售后服务质量测评两个部分。宣贯活动历时一个月,分别走进了沈阳、广州、成都、上海、合肥,以及北京不同品牌的4s店,进行现场宣传和实地调查。

汽车售后服务质量测评包括进入4S店实际测评和消费者调查两个方面。 这次测评不同于以往的顾客满意度调查。我们重新开发了测评指标体系,覆盖 服务能力、服务过程、服务结果和顾客满意度 四个维度,测评指标体系更为完备。 中国标准化研究院副院长王宗龄告诉记者。

参与入店测评133个经销商店分布在全国25个省的42个城市,这133个店是从全国108个品牌的23000多个4S店中,采取每个品牌推荐3-5家优秀4S店的方式产生的。力求做到品牌相对集中,同时具有足够的代表性。

另外,消费者调查也是此次专项活动的重点内容,中国汽车流通协会对每个推荐店的用户进行了问卷调查,同时也抽取一定的非推荐店用户加入到调查中。整个专项活动对13万个用户进行了电话调查和用户拦访,共获得有效样本12219个。

值得注意的是,在消费者调查的指标设计上,侧重于测评消费者抱怨比较大的维修透明性、维修保养价格、维修等待、一次修复率和过度维修等问题。

根 据用户调查和入店测评,以及消费者投诉等综合结果,19家全国汽车售后服务标杆企业已经出炉。9月19日,成都新元素奥迪店、沈阳中顺胜宝马店、北京华通 伟业广本店等19家4S店被称为 全国汽车售后服务标杆单位 ,并已经在中国汽车流通协会和中国标准化研究院的官网上进行公示。

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标签:质检总局 汽车三包 售后

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